EQワークショップ後の社内コミュニケーションの変化

池照：　今回のワークショップを経て、社内に何か変化はありましたか？

楠山さん：　けっこう変わって来ています。エリスさんという女性マネージャーがいるんですが、彼女もずいぶん変わりました。もともとは「私はエンジニアです、職に生きます」というタイプでしたが、ワークショップの後、自分のチームからMVPが出た時に「私のチームから出てすごくうれしい。○○さん、大好きです！」みたいな感情を皆の前で発言していて驚きました。チームの中で、「もう一度皆で『7つの習慣』を読もうよ」と提案したり、ムードメーターも積極的に使っているようです。

池照：　ムードメーターは、その日の自分のエネルギーレベルとフィーリングレベルを10段階の数値で表現するというEQのツールです。実践しやすく有効なので、ワークショップの中でも丁寧にお伝えしました。

楠山さん：　他のメンバーからも「今日はエネルギーレベル6・フィーリングレベル６です」とか、「今日も５・５です」などと聞こえてきますよ。自分自身の状態を自己開示しています。

池照：　すごい！定着が早いですね。

楠山さん：　やはりムードメーターのような、分かりやすくてデイリーにできるものがあると取り組みやすいし、おそらくやってみたら手応えがあるから続いているんだと思うんです。

池照：　そうなんですよね。メンバーがいつも100％万全な状態で仕事に向かえるわけではなく、皆それぞれに家庭やプライベートがあり、何かが気に掛かって仕事に集中できないということもあります。そういう状態も含めて私たちの仲間なんだと受け入れる土壌をつくり、チームで補完し合いながら成果のために行動できるのが、このムードメーターの良い所だと思います。

メンバーの本音を引き出す「自己開示」

池照：　「人を育てる会社にする」と決めた楠山さんが、若い方や新しく入社する方に対して、行動や声掛けをこんなふうに変えていこうと意識していることはありますか？

楠山さん：　私が最近試しているのは「自分の弱みを出す」ことです。勇気が要りますが、「私はマネージャーの時にこんなことができなかったよ」とか「新入社員の時にこんなことは考えていなかったよ」とか。昔の自分であれば自分のやり方、経験からアドバイスしてしまったと思いますが、今はなるべくその人の目線で、その人に共感してもらえるように話すことを意識しています。私自身が相手の立場なら、そういう人の方が本音で話せますよね。このやり方が楽しいと思えてきているし、これは私の今後の在り方だと思っています。

池照：　現在、私は大学でもEQの講義を行っているんですが、若い世代の方々は感情自体はとても豊かです。ただ、その表現の仕方にかなり気を使って制御している。その制御を取り払うには、その制御を取り払うには、リーダーから自己開示していくことが心と心の距離感を縮めるヒントだと思います。「話を聞いて何だかワクワクしてきたよ」とか「今の言葉で温かくなったよ」とか、「感情」を表現するから相手も「感情」で応え、それが共感につながりますから。

楠山さん：　私もそう思います。そういう心理的に安全な状態で話せることで本音が出るし、退職を未然に防ぐとか、ミーティングで自由闊達に意見を言い合えるようになる。自己開示ができる環境を、常に組織として持てるようにしていきたいですね。

距離感と言うんでしょうか、組織が50人以上になった辺りから、メンバーがだんだん率直に発言している感じがしなくなってきて、何の前触れもなしに、というか我々が前触れを掴めずに辞める人が増えた。理想はフラットな組織ですが、規模が大きくなるとやはり階層が必要で、私がメインで直接話すのはマネージャーという体制になると、そのマネージャーの力量によって離職率や意見の吸い上げ方は変わってくると思います。だから今回のEQワークショップで学んだように、リーダーから自己開示を意識して若い人にも意見をどんどん言ってもらえる組織が重要だと経営の観点からも思いますね。

心豊かに働ける組織づくりを目指して

池照：　誰にでも感情があって、その感情から人は元気になったり、行動が紡ぎ出されたりします。私がEQを学び始めたのは、今までそこを軽視していたなと言う自己反省もあるんです。仕事や人間関係で行き詰まってしまったら、「自分は今どんな感情だろう？」とか「目の前にいるこの人は今、どんな気持ちだろう？」と、感情に焦点をあてることで論理的な思考だけでは見出せない人間的で感情的な部分に触れ、「人」の理解につながることを毎日実感しています。EQは、仕事のパフォーマンスを上げるために導入していますが、それだけでなく、本来は「人」を理解し、「人生を豊かにする」ものだと思っています。

楠山さん：　EQを会社のパフォーマンスを上げるツールに使うのではなく、人生を豊かにするために使うというのは非常に重要なことだと思いました。私がこの会社をつくったのは人生を幸せにするためで、その手段として仕事があると思っているので、楽しく幸せな人生を歩むことの方がファーストなんです。そのために、働くことを豊かにしていく。EQを導入して生産性向上だ、KPIに落とし込んで…って、本当はそうじゃないというのは、とても共感できます。

組織づくりは大変だなと思うんですよね。50人くらいの、価値観も話のレベルも合う人とビジネスをやっていると楽しいですが、それを越えて人に任せる部分が多くなると我慢や苦しさもある。でも、やり遂げようと思っているんです。今は苦しくても、きっと楽しい時期が来るし、その楽しさは30人や50人で影響力が限られるよりも、人を育てることでもっと大きくなる。だから将来は楽しいのかなという気がします。

池照：　その「苦しい」「大変だ」というのを、今の楠山さんみたいに笑いながら、ぜひ皆に伝えてください。とても楠山さんらしくてステキです。深刻にならずに、真剣に自分の苦しさと向き合い、自己開示する。すると、いろんな人が共感し、手を差し出したり、声を掛けてくれたり、一緒にやろうと集まって来るチームになると思います。

【インタビュー後編】社内のエネルギーが変わる！マネージャー層のEQ実践方法　→